Utrzymanie pozytywnej relacji z klientem polega głównie na nawiązywaniu i podtrzymaniu z nim kontaktu. Wykorzystanie innowacyjnych metod takich jak na przykład badanie CATI (Computer Assisted Telephone Interview) pozwala na dotarcie do klienta przy wykorzystaniu drogi telefonicznej. A mówiąc konkretnie: badania CATI polegają na przeprowadzeniu indywidualnego wywiadu telefonicznego wspomaganego komputerowo.

Metoda CATI opiera się na rozmowie

CATI, skupiając się nad podniesieniem jakości przeprowadzanych badań na każdym jej etapie, pozwala na elektroniczny zapis prowadzonych rozmów oraz zmniejsza ryzyko otrzymania nic nie wnoszących odpowiedzi, co jest możliwe dzięki wykorzystaniu odpowiedniego oprogramowania.

System ten pozwala m.in.:

• poznać opinię konkretnej grupy na temat danego zjawiska;
• przeprowadzić badania wizerunkowe produktu lub usług;
• przeprowadzić badania ewaluacyjne, poziomu satysfakcji i lojalności klientów.

Za niewątpliwą zaletę należy uznać fakt, iż wywiad ten w pełni przeprowadzany jest za pomocą komunikacja werbalnej, a więc daje możliwość objaśniania pytań i odpowiedzi. A także pozwala na aktywne dostosowanie języka do rozmówcy oraz zachęcenie go do wzięcia udziału w badaniu i podtrzymania jego ciekawości.

Na czym polega idea CATI?

Metoda CATI pozwala dopasować kwestionariusz ankiety do skonkretyzowanych potrzeb badania. Aplikacja ta daje możliwość zarówno stosowania pytań zamkniętych, jak i otwartych, a także odpowiedzi jednokrotnego oraz wielokrotnego wyboru. Co ważne CATI będąc wyposażony w moduł baz umożliwia ich edycję i funkcję czarnych list, co pozwala na aktywną reakcję na występujące sytuację. Jednakże za trzy elementarne zalety tej metody uznaje się:

• krótki czas realizacji badania
• przebadanie dużej próby badanych
• stosunkowo niski koszt badania.

CATI troszczy się o wzrost sprzedaży usługi/produktu

CATI traktuje się jako jedno z badań pozwalające na uzyskanie sumiennie zdobytych informacji na temat badanego zjawiska. Pozwala to na:

1. dalszy wzrost firmy czy usługi,
2. rozpoznanie swoich słabych i mocnych stron,
3. zdobycie aktualnych opinii i potrzeb klientów,
4. podtrzymanie pozytywnych relacji z konsumentami.

Badania CATI dbają zarówno o jakość przeprowadzanych badań, jak i rzetelność otrzymanych danych. Zwracając uwagę na dynamicznie zmieniające się potrzeby klientów system ten stara się w pełni do nich dopasować. O badaniu CATI można powiedzieć, że dba o podnoszenie standardów ankietyzacji konsumentów, co wpływa na wiarygodność otrzymanych wyników.

Wiemy dobrze, że w dzisiejszych czasach najcenniejszym zasobem jest czas. Interesuje nas zebranie jak największej liczby informacji i oczywiście w jak najkrótszym czasie. Pytanie tylko, jak można przeprowadzić badanie rynku szybko i zarazem efektywnie?

Czym są badania rynku?

Jeśli interesuje nas sytuacja w określonym segmencie rynku, to właśnie badanie rynku pozwoli na zebranie informacji na temat jego funkcjonowania. Chodzi o poznanie kluczowych mechanizmów działania.

Badając rynek możemy poznać czego chcą klienci, czy produkt jest pozytywnie odbierany i jak działają konkurenci firmy. Wiele jest metod zbadania takich zjawisk. Jednak najbardziej popularną z nich stanowi metoda CATI.

Wywiady CATI – na czym to polega?

Zacznijmy od rozwinięcia tego skrótu. CATI z języka angielskiego to Computer Assisted Telephone Interview. Badanie rynkujest wówczas prowadzone z wykorzystaniem metody polegającej na przeprowadzeniu ankiety w formie rozmowy telefonicznej z respondentem. Jej przebieg jest wspomagany systemem komputerowym, stworzonym specjalnie do tego celu.

Teleankieter odczytuje respondentowi pytania właśnie z przygotowanej wcześniej ankiety wprowadzonej w systemie i zaznacza tam odpowiedzi respondenta.

Wykorzystując tego typu program komputerowy, możemy szybko gromadzić dane dotyczące realizowanego badania. Mamy na bieżąco wgląd w wyniki, bez konieczności prowadzenia wersji papierowej ankiety. Dodatkowo możemy odpowiednio dobrać próbę respondentów i opracować listę pytań kwestionariuszowych.

Te wszystkie wskazane wyżej cechy właśnie powodują, że CATI jest tak bardzo popularną metoda badania rynku.

Do czego służy CATI?

Przede wszystkim do zbierania informacji, zazwyczaj o charakterze typowo ilościowym. Wykorzystując tę metodę można zbadać opinię publiczną, a także przeprowadzić badania rynku komercyjnego. Można w ten sposób szybko i efektywnie zebrać interesujące nas informacje na temat produktu czy marki. Metoda CATI jest bardzo przydatna w pomiarach satysfakcji klienta czy rozpoznawalności marki. Jeśli chcemy zbadać co klient mysi o produkcie i jak go widzi, wówczas wywiady telefoniczne na pewno się sprawdzą.

Co nam daje metoda CATI?

Gwarancję szybkiego i efektywnego zebrania informacji. I przede wszystkim niskim kosztem. CATI jest metodą, która pozwala wiele zaoszczędzić i uzyskać odpowiedzi na wszystkie pytania badawcze. Zwykle respondent udzielając odpowiedzi przez telefon jest bowiem skłonny do udzielania szczerych odpowiedzi – gdyż odnosi wrażenie anonimowości.

Metoda ta daje pełną kontrolę nad przebiegiem badania i doborem próby. Jest idealna, jeśli chcemy zebrać potrzebne nam informacje szybko, tanio i rzetelnie.