Zanotowałeś w ostatnim czasie spadek zysków ze sprzedaży i obawiasz się, że jest to związane z utratą zaufania Klientów do Twojej marki? Dowiedz się zatem, jakie korzyści możesz odnieść decydując się na realizację badań market research. Wskazujemy najskuteczniejsze techniki badań marketingowych.
Każda firma chcąc zachować konkurencyjność na rynku, stoi przed koniecznością poczynienia kompleksowych działań w celu systematycznego pozyskiwania nowych Klientów, a także zapobiegania sytuacji utraty dotychczasowych. Badania marketingowe są pod tym względem niezwykle przydatnym narzędziem.
Warto zadbać przede wszystkim o wysoką jakość obsługi, gdyż jak dowodzą ogólnopolskie badania przeprowadzone przez firmę badawczą Biostat, zdecydowana większość (niespełna) 70% Klientów odchodzi do konkurencji w przypadku niewłaściwego ich obsłużenia w punkcie sprzedażowym. Co gorsza, konsumenci powszechnie dzielą się negatywnymi doświadczeniami z bliskimi osobami – osobiście oraz za pośrednictwem mediów społecznościowych. Są natomiast zazwyczaj skłonni zapłacić aż do 10% więcej za nabycie produktu, jeżeli jego sprzedaż wiąże się z miłą i profesjonalną obsługą. Aby zweryfikować faktyczną jakość obsługi w oczach Klientów, warto zdecydować się na przeprowadzenie badania tajemniczego klienta.
Zaufanie do marki ma oczywiście również związek z jakością samego produktu.
Badania rynku mają więc na celu pozyskanie cennych danych, pozwalających dokonać jego udoskonalenia zgodnie z oczekiwaniami i potrzebami nabywców. Dobra firma badawcza powinna w swojej ofercie posiadać m.in. realizację sensorycznych testów konsumenckich. W ich trakcie osobom odpowiadającym profilowi docelowych Klientów przekazuje się do oceny produkt, jego wstępny prototyp, opakowania czy też materiały audiowizualne.
W przypadku sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego, warto przeprowadzić badania User Experience z wykorzystaniem innowacyjnych technologii IT, np. Eyetracking czy Clicktracking. Analizie podlegają wówczas ruchy gałek ocznych oraz akcje wykonywane z użyciem myszki podłączonej do komputera. Tym samym poprzez realizację badania marketingowego można dowiedzieć się, na jakie elementy audiowizualne Klient zwraca szczególną uwagę, które budzą w nim pozytywne oraz negatywne emocje, a także jakie wybory konsumenckie jest on w zwiększonym stopniu skłonny podejmować.
Nowoczesne rozwiązania stosowane są także w przypadku ilościowych badań ankietowych, prowadzonych np. w celu analizy preferencji zakupowych, satysfakcji klientów czy świadomości marki. Tradycyjne ankiety papierowe oraz wywiady telefoniczne można z powodzeniem zastąpić terenowym badaniem rynku z wykorzystaniem urządzeń elektronicznych z zainstalowaną aplikacją mobilną. Dzięki temu przebieg badania staje się nadzwyczaj szybką i przyjemną czynnością zarówno dla ankietera, jak i osoby udzielającej odpowiedzi.
Aby badania rynkowe pozwoliły na uzyskanie wiarygodnych źródeł informacji, ich realizację należy powierzyć profesjonalnej firmie badawczej. Zanim podejmiesz ostateczną decyzję odnośnie zlecenia usług badań marketingowych:
Pamiętaj, że badania marketingowe przyniosą Ci zakładane korzyści biznesowe tylko wówczas, jeżeli zadanie to powierzysz zaufanym specjalistom z branży market research.
Regularne projektowanie, zbieranie, analizowanie i prezentowanie danych oraz wyników można uznać jako istotą badania marketingowych, które koncentrują się wyjątkowej sytuacji marketingowej danego przedsiębiorstwa. Natomiast funkcją tychże badań jest dostarczenie informacji, które będą stanowić wsparcie dla kierownictwa w procesie podejmowania decyzji.
Omawiany rodzaj badań można podzielić ze względu na kryterium horyzontu czasowego na:
Pierwsze z nich dotyczą wydarzeń, które miały miejsce w ciągu ostatnich pięciu lat. Zaś badania perspektywiczne prognozują, w jaki sposób będą kształtować się wydarzenia w przyszłości, przy czym przewidywania te bazują na sytuacjach z lat minionych. Badania marketingowe można podzielić także na:
Badania te przeprowadza się w nawiązaniu do podstawowego schematu planu badawczego, który obejmuje sześć faz, a są to:
W celu dokonania oceny badań marketingowych stosuje się następujące kryteria:
Otrzymane wyniki warto porównywać, zestawiać i analizować z innymi punktami widzenia. Do takiej czynności można zastosować na przykład benchmarking, który polega na porównaniu danego aspektu z konkurentami. Porównanie to jest bardzo ważne, gdyż same badania marketingowe nie dostarczają cennych informacji, lecz dzięki zestawieniu ich z innymi wynikami można zyskać niezastąpioną wiedzę. Inną możliwością zastosowania uzyskanych wyników jest:
Chcąc przeprowadzić efektywny proces badawczych należy zwrócić uwagę na pozyskiwane dane - powinny one być zbierane z wykorzystaniem odpowiedniej metody, co pozwoli na pozyskanie danych wartościowych z punktu obranego celu badawczego. Tym samym wykonanie samej analizy danych powinno koncentrować się na takich czynnościach, które pozwolą na wyciąganie maksymalnej ilości informacji o badanym zjawisku z uwzględnieniem możliwości wychwycenia korelacji, prawidłowości czy zależności występujących między danymi.
Dane, które poddawane są badaniu mogą być pozyskiwane z takich źródeł, jak:
Należy pamiętać, że proces badawczy może być zorientowany tak wobec cech ilościowych, jak i jakościowych. Przy czym co do cech jakościowych:
Natomiast cechy ilościowe pozwolą na uzyskanie wartości, które będzie można uporządkować i przeprowadzić na nich różnego typu obliczenia. Cechami tymi mogą być np. przepracowane godziny, waga ciała, wzrost, wysokość zarobku. Jednak zanim badacz przystąpi do analizy danych musi najpierw je obrobić i uzupełnić ewentualne braki. Dla przykładu baza danych może zawierać przestarzałe wpisy bądź zawierać dane, które są zbędne. Może również zawierać rekordy z brakującymi wartościami.
To w jaki sposób zostaną zebrane dane przekłada się na jakość całego procesu badawczego. Stąd przystępując do zbierania danych należy odpowiedzieć sobie na takie pytania, jak:
Odpowiedzi na powyższe pytania są ważne, gdyż właściwa analiza danych pozwala na:
Podchodząc do zbierania danych należy zwrócić uwagę na ich cechy, ale także na cel, który przyświeca tak gromadzeniu danym, jak i całemu procesowi badawczemu. Przy czym cele gromadzenia danych oraz samego procesu powinny być spójne.
Dobrze rozwijająca się firma potrafi we właściwy sposób rozpoznać zachowania konsumentów i zaspokoić ich potrzeby. Przedsiębiorstwo w swoich działaniach powinno charakteryzować się elastycznością, która wynika z potrzeby dopasowania swoich działań do zmiennych oczekiwań konsumentów. Realizacja badania świadomości marki umożliwia sprawdzenie swojej pozycji względem konkurencji, a także zorientowanie się na czynniki, które w najwyższym stopniu decydują o powodzeniu.
Konsument decydując się na wybór konkretnej marki zyskuje okazję oceny materialnych cech produktów, jak i wszystkich innych niematerialnych kwestii związanych z danym produktem. Marka pozwala konsumentów na:
Natomiast co do wizerunku marki, warto powiedzieć, że jest on sposobem, w jaki postrzegają daną firmę odbiorcy. Jednocześnie wizerunek odnosi się do skojarzeń konsumentów związanych z daną firmą.
Wizerunek marki tworzony jest na postawie doświadczeń odbiorcy, pozyskanych przez niego opinii, a także z innych źródeł np. z artykułów w gazetach, z programów telewizyjnych. W zależności od charakteru oraz sposobu odwoływania się do świadomości odbiorców, wyróżnia się trzy typy wizerunków marki:
Sam wizerunek marki stanowo jeden z głównych czynników wpływających na decyzje zakupowe. Warto zwrócić uwagę, że korzystanie z danych produktów ma także znaczenie w kwestii budowania własnego wizerunku.
Świadomość marki wśród konsumentów można mierzyć na trzech poziomach:
Przytoczone badania realizuje się najczęściej z wykorzystaniem sondażu. Przy czym badanie to może odbywać się tak z wykorzystaniem bezpośredniego wywiadu, jak i telefonicznej lub internetowej formy sondażu. Badania świadomości marki są sposobem na ocenie efektywności podejmowanych działań, a także stanowią inspiracją do wprowadzenia nowych rozwiązań, które poprawią rozpoznawalność marki wśród odbiorców lub wzmocnią jej wizerunek.
Agencja badawcza Biostat jest wiodącą agencją zarówno dla sektora publicznego jak i komercyjnego.
Jesteśmy agencją badawczą oferującą pełen zakres usług badawczych i strategicznych. Chociaż świadczymy usługi dla wielu organizacji, działamy głównie w stowarzyszeniu, a nie dla zysku. Łącząc doświadczenie badawcze z głęboką wiedzą sektorową, tworzymy spostrzeżenia, które wspierają rozwój strategii, programy zaangażowania, kampanie rzecznictwa, działania marketingowe i promocyjne.
Dajemy Twoim interesariuszom pewność siebie, aby zapewnić uczciwe informacje zwrotne, zapewniając, że Twoje dane badawcze stanowią wiarygodną podstawę do planowania opartego na dowodach.
Wszystkie projekty projektujemy tak, aby spełniały Państwa cele biznesowe i badawcze. Bez względu na to, czy chcesz przeprowadzić ankietę wśród swoich członków, badanie segmentacyjne, badanie społeczności na bieżąco wglądających, czy też dane branżowe w celu wsparcia Twoich działań marketingowych i rzeczniczych.
Dane branżowe dostarczają informacji niezbędnych do wspierania rzecznictwa i public relations, które stowarzyszenia robocze podejmują w imieniu reprezentowanego przez nie zawodu lub branży.
Prowadzenie regularnych sondaży wśród interesariuszy ma zasadnicze znaczenie dla planowania strategicznego i rozwoju skutecznych strategii utrzymania i zaangażowania.
Konsultacje z rynkiem w celu zrozumienia opinii publicznej na temat kwestii mających wpływ na Twoją branżę wzbogacają wiedzę sektorową i zwiększają wartość, jaką zapewniasz swoim członkom.
Naszym celem jest dostarczanie informacji, które poprawiają efektywność, zwiększają zaangażowanie i poszerzają wiedzę sektorową.
Jako agencja badawcza świadcząca pełen zakres usług, ściśle współpracujemy z naszymi klientami w celu opracowania projektów dostosowanych do ich potrzeb, aby zapewnić wgląd oparty na dowodach i informacje, które można wykorzystać w praktyce.
Naszym celem jest zawsze upewnienie się, że badania dostarczają praktycznych danych, pomysłów i strategii, które możesz wdrożyć, aby poprawić wyniki swojej organizacji. Niezależnie od tego, czy jest to zwiększenie retencji, strategie zaangażowania, projektowanie oferty produktowej, czy też dostarczanie dowodów na wyniki programu.
Nasze usługi badawcze dostarczają dowodów, których potrzebujesz:
Wszystkie projekty projektujemy tak, aby spełniały Państwa cele biznesowe i badawcze. Bez względu na to, czy chcesz przeprowadzić ankietę wśród swoich członków, badanie segmentacyjne, badanie społeczności na bieżąco wglądających, czy też dane branżowe w celu wsparcia Twoich działań marketingowych i rzeczniczych.
Dane branżowe dostarczają informacji niezbędnych do wspierania rzecznictwa i public relations, które stowarzyszenia robocze podejmują w imieniu reprezentowanego przez nie zawodu lub branży.
Prowadzenie regularnych sondaży wśród interesariuszy ma zasadnicze znaczenie dla planowania strategicznego i rozwoju skutecznych strategii utrzymania i zaangażowania.
Konsultacje z rynkiem w celu zrozumienia opinii publicznej na temat kwestii mających wpływ na Twoją branżę wzbogacają wiedzę sektorową i zwiększają wartość, jaką zapewniasz swoim członkom.
Zobacz wiecej: Agencja badawcza Biostat
Badania marketingowe {check} w branży medyczno-farmaceutycznej. Co jest istotne z perspektywy sprzedaży{question}
Dlaczego nazwa produktu leczniczego jest kluczowa dla jego sprzedaży{question} Dowiedz się, jak przeprowadzać badania nazw, aby znaleźć idealną nazwę, która przyciągnie uwagę klientów i zwiększy sprzedaż.{check}
Dlaczego badania marketingowe rynku obuwia są istotne{question} Poznaj cele i metodologie tych badań, które pozwalają na lepsze zrozumienie preferencji klientów i skuteczną strategię biznesową. {check}
Dowiedz się, dlaczego badanie satysfakcji klientów powinno być prostym procesem.{check} Poznaj najczęstszy błąd popełniany przy takich badaniach i dlaczego prostota jest kluczem do uzyskania wartościowych informacji o poziomie satysfakcji klientów.{check}
Dowiedz się, dlaczego badania CAWI są popularne.{exclamation} Poznaj zalety takie jak łatwy dostęp do różnych grup społeczeństwa, krótki czas realizacji i możliwość zastosowania różnorodnych form pytań.{check}
Odkryj kluczowe mierniki badania satysfakcji klienta.{check} Dowiedz się, jak efektywnie mierzyć zadowolenie klientów i dostosować działania firmy do ich oczekiwań.{check}
Zadbaj o zaangażowanie pracowników{exclamation} SurvGo™ umożliwia tworzenie ankiet online, aby zbierać feedback od pracowników i poprawić kulturę pracy.{check}
Jak tworzyć kampanie zdrowotne dla seniorów oparte na danych? Sprawdź, co naprawdę działa w {medical} marketingu! {question}