Aby skutecznie zarządzać apteką, dążyć do zwiększenia obrotów, budować jej silną pozycję rynkową, powinno się dysponować niezbędnymi informacjami, ułatwiającymi te działania. Jednym ze źródeł zdobywania takiej wiedzy są badania rynku farmacji.
Przede wszystkim głównym zadaniem farmaceuty jest obserwacja liczby pacjentów, porównując przy tym ten wskaźnik do średniej krajowej. Jeżeli apteka wypada gorzej, warto zadać sobie pytanie, dlaczego tak się dzieje i co to powoduje? Śledzenie liczby pacjentów powinno być bardzo dokładne, ponieważ spadek ich liczby w krótkim okresie czasu może być niezauważalny. Utraty jednego pacjenta na dwa dni można nie zauważyć, ale po dwóch miesiącach okazać się może, że ta drobna zmiana spowoduje spadek liczby wszystkich pacjentów o 10-15 %. Warto wtedy zlecić profesjonalne badania rynku farmacji.
Dzięki przeprowadzonym badaniom, firma może zbudować strategię, która nie tylko zwiększy zyski, ale okaże się korzystna długookresowo. Należy zbadać nie tylko kontakty z klientami, lecz również odbiór danej marki przez owych klientów. Jeśli reklama czy też sam produkt nie trafia do oczekiwanej grupy odbiorców, ważne jest, aby to zmienić. Badania pozwalają spojrzeć na problem z innej, szerszej perspektywy.
Aby rzetelnie przeprowadzić badanie i otrzymać trafne wyniki, warto skorzystać z dostępnych metod i technik badawczych. Owe metody i techniki dzieli się na jakościowe i ilościowe. Do ilościowych zaliczyć można następujące metody: PAPI, CAPI, CATI lub CAWI, natomiast do jakościowych – IDI, FGI, Tajemniczy klient.
Przed przystąpieniem do badania wato się zastanowi, co tak naprawdę chce się zbadać. Dopiero kolejnym krokiem jest wybór odpowiedniej metody i techniki. Ważnym punktem badawczym jest również dokładniejsze przyjrzenie się obszarom dotyczącym klientów i kontrahentów firmy. Kolejnym krokiem w przygotowaniu planu działania badawczego jest przeanalizowanie badania strategii firmy. Wiąże się to ze wszystkimi przekazami (ceną, ulotką, opakowaniem itd.), kontaktami z klientami (standardy obsługi, jakoś obsługi itd.), wizerunkiem marki (rozpoznawalność marki), potrzebami i przyzwyczajeniami konsumentów, a także jaka jest skuteczność medycznych przedstawicieli.
Po zakończeniu realizacji badań przystępuje się do analizy danych. Długość tego etapu zależna jest od rodzaju badań, a także od doboru metod. Gdy zostały wybrane metody ilościowe, warto zwrócić uwagę wtedy na analizy statystyczne, natomiast przy wyborze metod jakościowych – ważny jest proces obróbki otrzymanego materiału. Po zakończeniu omawianego etapu badań, firma otrzymuje gotowe wnioski i rekomendacje.
W przypadku suplementów diety oraz produktów leczniczych, przede wszystkim tych kupowanych bez recepty, ogromne znaczenie na decyzje nabywcze konsumentów ma nazwa. Właśnie dlatego przeprowadza się badania nazw produktów leczniczych, zanim produkt zostanie wprowadzony na rynek. Jakie dokładnie korzyści z tego wynikają?
Zgodnie z prawem, głównym kryterium, które musi spełniać nazwa produktu leczniczego jest niewprowadzanie konsumenta w błąd. Chodzi o to, aby nazwa nie dezorientowała jeśli chodzi o skład produktu, czy jego właściwości terapeutyczne.
Dodatkowo w nazwie handlowej można zawrzeć określenia dotyczące postaci leku, (np. czy jest on w tabletkach czy w formie syropu), czy przeznaczenia (np. dla seniorów).
Niezbędna jest też nazwa międzynarodowa w języku łacińskim określająca zawartą substancją czynną i ona także widnieje na opakowaniu produktu.
Konsument podejmujący decyzję o zakupie środka leczniczego ma zazwyczaj mało czasu na podjęcie decyzji. Z psychologii konsumenta wynika dodatkowo, że zazwyczaj sięgamy po to co znane i dokładnie tak samo jest w przypadku preparatów medycznych.
Właśnie dlatego koncerny tak duże budżety przeznaczają na reklamę swoich produktów, aby zaznajomić z ich nazwami klientów, by ci w razie potrzeby sięgnęli po nie w aptece. Istotne znaczenie ma też brzmienie, bowiem może ono komunikować wiele cech leku, w tym choćby:
Aby znaleźć taką idealną nazwę przeprowadza się właśnie badania nazw produktów leczniczych. Dzięki temu ocenia się, jaki jest odbiór poszczególnych wariantów wśród grupy docelowej.
Przekazy marketingowe związane z lekami bez recepty i suplementami diety tworzy się podobnie, jak te dotyczące innych produktów. Niezbędna jest więc chwytliwa nazwa oraz atrakcyjne opakowanie (możliwości w tym zakresie w przypadku leków są ograniczone). Właśnie dlatego przed wprowadzeniem na rynek warto przeprowadzić badanie nazwy produktu leczniczego, która będzie spełniała założenia dotyczące produktu, a jednocześnie spodoba się osobom należącym do grupy docelowej.
Korzyści są wówczas jasne: wzrost wolumenu sprzedaży, co oczywiście jest głównym celem wprowadzenia na rynek.
Aby przeprowadzić badanie nazwy produktu leczniczego niezbędne jest przygotowanie kilku wariantów do przetestowania. Następnie odpowiednio przygotowana ankieta, najczęściej w formie badania CAWI, zostaje przekazana do osób z grupy docelowej.
Osoby te odpowiadają na pytania związane z nazwą produktu leczniczego, w tym wskazują na skojarzenia związane z danymi wariantami. W ankiecie można poprosić również o dodatkowe sugestie, związane choćby z tym, na jakie cechy leku powinna wskazywać nazwa, aby zachęcała do zakupu.
Badania nazw produktów leczniczych realizuje m.in. Centrum Badawczo-Rozwojowe Biostat®, zajmujące się przeprowadzaniem różnego rodzaju badań dla rynku farmaceutycznego, w tym także testów klinicznych.