Zanotowałeś w ostatnim czasie spadek zysków ze sprzedaży i obawiasz się, że jest to związane z utratą zaufania Klientów do Twojej marki? Dowiedz się zatem, jakie korzyści możesz odnieść decydując się na realizację badań market research. Wskazujemy najskuteczniejsze techniki badań marketingowych.

To od Klienta zależy sukces Twojej firmy

Każda firma chcąc zachować konkurencyjność na rynku, stoi przed koniecznością poczynienia kompleksowych działań w celu systematycznego pozyskiwania nowych Klientów, a także zapobiegania sytuacji utraty dotychczasowych. Badania marketingowe są pod tym względem niezwykle przydatnym narzędziem.

Warto zadbać przede wszystkim o wysoką jakość obsługi, gdyż jak dowodzą ogólnopolskie badania przeprowadzone przez firmę badawczą Biostat, zdecydowana większość (niespełna) 70% Klientów odchodzi do konkurencji w przypadku niewłaściwego ich obsłużenia w punkcie sprzedażowym. Co gorsza, konsumenci powszechnie dzielą się negatywnymi doświadczeniami z bliskimi osobami – osobiście oraz za pośrednictwem mediów społecznościowych. Są natomiast zazwyczaj skłonni zapłacić aż do 10% więcej za nabycie produktu, jeżeli jego sprzedaż wiąże się z miłą i profesjonalną obsługą. Aby zweryfikować faktyczną jakość obsługi w oczach Klientów, warto zdecydować się na przeprowadzenie badania tajemniczego klienta.

Zaufanie do marki ma oczywiście również związek z jakością samego produktu.

Badania rynku mają więc na celu pozyskanie cennych danych, pozwalających dokonać jego udoskonalenia zgodnie z oczekiwaniami i potrzebami nabywców. Dobra firma badawcza powinna w swojej ofercie posiadać m.in. realizację sensorycznych testów konsumenckich. W ich trakcie osobom odpowiadającym profilowi docelowych Klientów przekazuje się do oceny produkt, jego wstępny prototyp, opakowania czy też materiały audiowizualne.

Nowoczesne technologie w badaniach marketingowych

W przypadku sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego, warto przeprowadzić badania User Experience z wykorzystaniem innowacyjnych technologii IT, np. Eyetracking czy Clicktracking. Analizie podlegają wówczas ruchy gałek ocznych oraz akcje wykonywane z użyciem myszki podłączonej do komputera. Tym samym poprzez realizację badania marketingowego można dowiedzieć się, na jakie elementy audiowizualne Klient zwraca szczególną uwagę, które budzą w nim pozytywne oraz negatywne emocje, a także jakie wybory konsumenckie jest on w zwiększonym stopniu skłonny podejmować.

Nowoczesne rozwiązania stosowane są także w przypadku ilościowych badań ankietowych, prowadzonych np. w celu analizy preferencji zakupowych, satysfakcji klientów czy świadomości marki. Tradycyjne ankiety papierowe oraz wywiady telefoniczne można z powodzeniem zastąpić terenowym badaniem rynku z wykorzystaniem urządzeń elektronicznych z zainstalowaną aplikacją mobilną. Dzięki temu przebieg badania staje się nadzwyczaj szybką i przyjemną czynnością zarówno dla ankietera, jak i osoby udzielającej odpowiedzi.

W jaki sposób wybrać dobrą firmę badawczą?

Aby badania rynkowe pozwoliły na uzyskanie wiarygodnych źródeł informacji, ich realizację należy powierzyć profesjonalnej firmie badawczej. Zanim podejmiesz ostateczną decyzję odnośnie zlecenia usług badań marketingowych:

• zweryfikuj, czy firma posiada bogate, najlepiej co najmniej kilkunastoletnie doświadczenie;
• zapoznaj się z kompetencjami jej pracowników;
• dowiedz się, jakie stosuje ona procedury w celu zapewnienia nienagannej rzetelności pomiarów;
• sprawdź, czy firma posiada w swojej ofercie autorskie, dedykowane rozwiązania badawcze.

Pamiętaj, że badania marketingowe przyniosą Ci zakładane korzyści biznesowe tylko wówczas, jeżeli zadanie to powierzysz zaufanym specjalistom z branży market research.

Badania konsumenckie są prowadzone przez profesjonalne firmy badawcze, które śledzą wszelkie trendy, zmiany zapotrzebowania na pewne produkty oraz najnowsze innowacje technologiczne. Dzięki tego rodzaju analizom można uzyskać miarodajną wiedzę o tym, w jaki sposób kształtuje się popyt i podaż, jak prowadzić kampanie reklamowe oraz w co warto inwestować.

Sprzymierzeniec przedsiębiorczości

Agencje badawcze oferują wiele rodzajów analiz. Zwykle jednak specjalizują się w konkretnych dziedzinach. Na polskim rynku większość firm badawczych analizuje rynki krajów Europy, a przede wszystkim Europy Środkowo-Wschodniej. Oferta badawcza poszczególnych agencji może być rozmaita. Część z analiz skupia się na kliencie (bada się m.in. satysfakcję konsumencką, lojalność klientów względem określonej marki, nawyki konsumenckie, preferencje itd.), część obejmuje badanie produktu (przełożenie cena-realna wartość, sieć dystrybucji, jakość, koncept, funkcjonalność).

Firmy badawcze prowadzą także analizy marketingowe. Ten specyficzny rodzaj badania pozwala na określenie, w jaki sposób można zwiększyć sprzedać. Badania tego typu są niezbędne przed wdrożeniem jakiejkolwiek kampanii PRowskiej lub reklamowej. Analizy marketingowe obejmują przede wszystkim ocenę wizerunku marki oraz jej znajomości wśród grupy docelowej.

Łączenie analiz – czy to ma sens?

Oferta agencji badawczej powinna być kompleksowa. Największa wiedzę o klientach, rynku, produkcie i trendach dają analizy krzyżowe. Specjaliści wiedzą, że najciekawsze wnioski wynikają z porównywania niektórych testów. Dobre efekty daje badanie preferencji konsumenckich oraz sprzedawanego produktu. Badania opinii, satysfakcji pracowników, zachowań konsumenta, lojalności – dopiero pełne spektrum analiz pozwoli na uzyskanie kompleksowej, spójnej wiedzy przydatnej dla konkretnego przedsiębiorcy.

Warto zauważyć, że konsumenci często kłamią w ankietach. Chcą uchodzić za lepszych niż są w rzeczywistości. Tego rodzaju kłamstwa wychodzą dopiero wówczas, gdy podane przez konsumentów odpowiedzi zostaną zderzone z realnymi zachowaniami obserwowanymi na rynku.

Realne preferencje pozwolą na stwierdzenie, jakie trendy mogą się sprzedać, w co warto inwestować. Zderzenie badań jest efektywne także w przypadku analiz reklamy. PRowcom i marketingowcom często wydaje się, że świetnie wyczuwają potrzeby rynkowe. Tymczasem ich pycha może doprowadzić do punktu, gdy droga kampania nie przynosi żadnego efektu.